מדיניות פרטיות

ישפאר מוצרי צריכה בע"מ – מדיניות פרטיות

1. כללי

1.1    ישפאר מוצרי צריכה בע"מ (להלן: "החברה") רואה חשיבות בשמירה על פרטיות לקוחותיה, מבקרי האתר והמשתמשים בשירותים שהיא מציעה. מסמך זה נועד להציג בצורה ברורה ומפורטת את עקרונות מדיניות הפרטיות של החברה, את האופן בו נאסף מידע אישי, הדרכים בהן נעשה בו שימוש על ידי החברה, היכן ולכמה זמן הוא נשמר ובאילו נסיבות יימסר על ידי החברה לצדדים שלישיים. כן מסדיר מסמך זה את זכויות המשתמשים בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981.
1.2    מדיניות זו חלה על עיבוד של כל מידע אישי  הנמסר לחברה, בכל ערוצי התקשורת: אתר האינטרנט שלה, מערכות פנימיות (כגון מערכת ERP), פניות טלפוניות או דיגיטליות לשירות הלקוחות וכל ערוץ התקשרות אחר.
1.3    השימוש באתר החברה, ביצוע פעולות באתר או פנייה לנציגי החברה באמצעותו או בערוצי תקשורת אחרים מהווים הסכמה למדיניות זו. החברה רשאית לשנות ולעדכן את המדיניות בהתאם לשינויים טכנולוגיים, עסקיים, משפטיים או רגולטוריים.  כל שינוי במדיניות יפורסם באתר החברה, וכל משתמש מוזמן לעיין בו מדי פעם.

 

2. הגדרות

"מידע אישי" – כל נתון המתייחס לאדם מזוהה או שניתן לזהותו במאמץ סביר, במישרין או בעקיפין. בכלל זה: שם פרטי ומשפחה, מספר זהות, כתובת, מספר טלפון, כתובת דוא"ל, תאריך לידה, פרטי התקשרות נוספים, נתוני מיקום גיאוגרפי, מזהים מקוונים, העדפות צרכניות וכל פרט אחר שנמסר על ידי האדם ביוזמתו.
"מידע בעל רגישות מיוחדת" – מידע אישי בעל אופי רגיש, כגון מידע רפואי, ביומטרי או גנטי, נתוני עבר פלילי, דעות פוליטיות, אמונות דתיות, נטייה מינית, נתוני שכר, פרטי חשבונות בנק או פרטי כרטיסי אשראי.
"בעל שליטה במאגר מידע" – החברה, המחליטה על מטרות ואמצעי עיבוד המידע האישי.
"מחזיק במאגר מידע" – כל גורם חיצוני המעבד מידע אישי עבור החברה.
"עיבוד מידע אישי" – לרבות איסוף, רישום, שמירה, שימוש, עיבוד, חשיפה, מסירה, העברה, אחסון, עיון או מחיקה.

 

3. איסוף מידע אישי

3.1    החברה אוספת מידע אישי הנמסר לה על ידי כל אדם הפונה אליה בעת התקשרותו עמה, ובכלל זה ברישום לאתר, ביצוע הזמנות, פנייה לשירות הלקוחות או הצטרפות למועדוני לקוחות. מידע זה כולל, בין היתר, שם פרטי ושם משפחה, כתובת מגורים, מספר טלפון, כתובת דוא"ל, תאריך לידה וכל מידע נוסף שנמסר ביוזמת הלקוח.
3.2    בנוסף,  החברה אוספת מידע הנוגע להזמנות המוזנות על ידי נציגי החברה במערכותיה הפנימיות, לרבות מערכת ERP וכן מידע הנמסר במסגרת פניות לשירות הלקוחות, לרבות תכתובות, הקלטות שיחות ופניות בצ'אט או בערוצים דיגיטליים אחרים.
3.3    החברה אוספת גם מידע טכני הנמסר ונוצר במהלך השימוש באתר ובשירותים המקוונים, כגון כתובת IP, סוג דפדפן, מערכת הפעלה, נתוני מיקום, פעולות שבוצעו באתר, פעולות שלא הושלמו (כגון הזמנות בעגלה), ודפוסי גלישה.
3.4    מובהר כי חלק מן המידע נדרש  לצורך מתן השירותים או עמידה בדרישות הדין, ובהיעדרו  ייתכן והחברה לא תוכל לספק באופן יעיל או ככלל שירותים כגון אספקת מוצרים, רישום אחריות או קבלת הטבות במסגרת מועדוני לקוחות.

4. מטרות עיבוד המידע

4.1  החברה עושה שימוש במידע האישי למטרות תפעוליות ושירותיות, ובכלל זה ניהול והשלמת תהליכי הזמנה, חיוב ותשלום, רישום וקבלת כספים, אספקת מוצרים, שירותי לוגיסטיקה והפצה, וכן מתן שירותי אחריות, תיקונים ותחזוקה בהתאם לחוק ולמדיניות החברה.
4.2    המידע האישי משמש גם לניהול קשרי לקוחות, טיפול בפניות, שימור לקוחות והבטחת איכות השירות. בנוסף, החברה עושה שימוש במידע לצורך שיפור השירותים והמוצרים, ביצוע ניתוחים וסטטיסטיקות, עריכת סקרי שביעות רצון, מחקרי שוק, התאמת שירותים ותכנים, פיתוח שירותים חדשים ובקרת איכות.
4.3    החברה עושה גם שימוש במידע, ללקוחות שאישרו את הסכמתם לכך, לצורכי שיווק, דיוור ישיר והצעות מותאמות אישית כל משתמש רשאי לבטל את הסכמתו ולהסיר את עצמו מרשימות התפוצה בכל עת כמפורט להלן.
4.4    החברה מתחייבת לעבד מידע אישי באמצעים חוקיים בלבד, תוך הקפדה על שימוש הוגן ומידתי, בהתאם למטרות המוצהרות במדיניות זו.

 

5. שימוש בעוגיות (Cookies) וכלי ניטור

5.1    האתר ושירותי החברה משתמשים בעוגיות (Cookies), תגיות, פיקסלים, SDKs וכלי אנליטיקה אחרים כגון Google Analytics, Facebook, Pixel ואחרים וזאת לצורך תפעול תקין, איסוף נתונים סטטיסטיים, מדידת ביצועים, התאמה אישית של חוויית השימוש, אבטחת מידע, זיהוי ומניעת הונאות, והצגת פרסומות ותכנים מותאמים.
5.2    כל משתמש רשאי לשנות את הגדרות הדפדפן או המכשיר באופן שיחסום עוגיות או הרשאות מסוימות (כגון מיקום, מצלמה, התראות), אולם חסימה כזו עלולה להגביל את יכולת השימוש בשירותי החברה או לפגוע בחוויית השימוש.

 

6. מסירת מידע לצדדים שלישיים

6.1    לצורך ביצוע יעיל ואיכותי של השירותים על ידי החברה, היא הנוהגת למסור  מידע אישי לצדדים שלישיים  כמו, ספקי מערכות מחשוב ואחסון (לרבות בענן), צדדים שלישיים העוסקים בביצוע שירותי גבייה ותשלומים, חברות שילוח, גורמי לוגיסטיקה והפצה, וכן צדדים שלישיים המסייעים במתן שירותי אחריות ותמיכה.
6.2    החברה עשויה לשתף מידע עם שותפים עסקיים במסגרת מבצעים והטבות, בכפוף להסכמה מפורשת של המשתמשים.
6.3    החברה עשויה להעביר מידע אישי לצדדים שלישיים במדינות מחוץ לישראל, לרבות למדינות שהדין הנוהג בהן שונה מן הדין בישראל, בכפוף לכך שמקבלי המידע יתחייבו לשמור על פרטיות המידע בהתאם לסטנדרטים מקובלים בישראל.
6.4    החברה תמסור מידע אישי ככל שתידרש לכך על פי דין או צו שיפוטי, וכן במקרה של מיזוג, רכישה או העברת פעילות, ובלבד  שמקבל הפעילות יתחייב לפעול בהתאם  לכללי מדיניות הפרטיות של החברה.

 

7. זכויות נושאי המידע

7.1    כל אדם זכאי לעיין במידע האישי  שלו שנאסף ונשמר במאגרי החברה, לבקש את תיקונו אם נמצא כי הוא שגוי, חלקי או לא מעודכן, וכן לבקש את מחיקתו, בכפוף לחובות החברה לפי דין.
7.2    כל משתמש רשאי להתנגד לשימוש במידע לצורכי דיוור ישיר או שיווק מותאם אישית, וכן רשאי לבטל את הסכמתו לקבלת דיוור שיווקי בכל עת באמצעות פנייה לחברה או באמצעות קישור ההסרה המצורף לדיוורים.
7.3    בקשות למימוש זכויות יש להפנות בכתב לכתובת: ספיר 7, הרצלייה פיתוח או בדוא"ל Msherut14@isfar.co.il  החברה תשיב לבקשה בתוך זמן סביר.

 

8. אבטחת מידע

8.1    החברה מפעילה אמצעים טכנולוגיים וארגוניים מתקדמים, לרבות מערכות אבטחה ונהלים פנימיים, כדי להגן על פרטיות המידע האישי ולמנוע גישה, שימוש או חשיפה בלתי מורשים.
8.2    אף שהחברה נוקטת באמצעי הגנה מקובלים, היא אינה יכולה להבטיח חסינות מוחלטת של מערכותיה. המשתמש מאשר כי לא תהא לחברה אחריות לנזקים עקיפים או תוצאתיים שנגרמו עקב אירועי אבטחת מידע,  שלא נגרמו כתוצאה מרשלנותה של החברה.

 

9. שמירת מידע ומיקומו

9.1    המידע האישי נשמר במערכות המידע של החברה ובמערכות ספקי שירות חיצוניים, בישראל ובחו"ל, בהתאם לדין.
9.2    החברה שומרת את המידע האישי כל עוד הוא נחוץ להשגת מטרותיו או בהתאם לחובה שבדין. החברה בוחנת מעת לעת את נחיצות המידע, וככל שיתברר כי אינו דרוש עוד,  היא תפעל למחיקתו או לשמירתו במתכונת אנונימית, באופן שלא יהיה ניתן לזהות את נושא המידע.

 

10. יצירת קשר

בכל שאלה או בקשה הנוגעת למדיניות זו או למימוש זכויותיך, ניתן לפנות לחברה בדוא"ל Msherut14@isfar.co.il, או בכתובת: ישפאר מוצרי צריכה בע"מ, ספיר 7, הרצלייה פיתוח. החברה תשיב לכל פנייה בתוך פרק זמן סביר התואם, בין היתר, את נסיבות הפנייה. 
מדיניות הפרטיות כמפורט במסמך זה מנוסחת, מטעמי נוחות בלבד, בלשון זכר אך היא מתייחסת לשני המינים כאחד.
מדיניות פרטיות זו עודכנה לאחרונה ביום  5/10/2025