מדיניות שירות והובלה

מדיניות שירות, הובלה, איסוף עצמי, פינוי פסולת אלקטרונית, החזרות וביטולים – ישפאר

1.    משלוחים

1.1.    את המוצר שהזמנתם תוכלו לקבל באמצעות משלוח, בכפוף למגבלות הקיימות ביחס לישובים כמפורט בסעיף 5 להלן. המשלוח מותנה בתשלום דמי משלוח בגין הובלה רגילה כמפורט עבור כל מוצר בדף המוצר שלו באתר. המידע מופיע בסמוך לתכונות המובילות של המוצר וכולל מחיר הובלה רגילה, מספר תשלומים וקישור למדיניות משלוחים דמי המשלוח הרגילים ישולמו בעת ביצוע ההזמנה באתר
1.2.    עלות משלוח בגין הובלה רגילה תשולם במעמד החיוב בעת ביצוע העסקה באתר, בעמוד צ'ק אאוט (עמוד התשלום).
1.3.    על אף האמור, ייתכן כי לא ייגבו דמי משלוח בגין עלות הובלה רגילה, הכל כמפורט בעמוד מוצר של המוצר שרכשתם באתר ישפאר מוצרי צריכה בע"מ , תחת לשונית "מידע נוסף".
1.4.    החברה או מי מטעמה ייצרו קשר לתיאום מועד האספקה.
1.5.    כל המחירים כוללים מע״מ
2.    תוספות תשלום בגין הובלות חריגות

2.1.    מובהר כי במכירות בהם ישנה תוספת תשלום ישירות למוביל עבור ההובלה ו/או ההרכבה היא תשולם ישירות למוביל /מתקין על ידי הלקוח במעמד ההובלה. גביית התשלום ומתן החשבונית אינה באחריות ישפאר מוצרי צריכה בע"מ
2.2.    על הובלה של מוצר גדול (מוצרים כגון: מכונת כביסה, מקררים, מקפיאים, מייבשי כביסה, מסכי טלוויזיה עד 74", מדיחים, תנורי בישול ואפייה, כיריים קולטי אדים) יחולו ההוראות שלהלן:
•    עד לקומה שלישית (לא כולל את הקומה השלישית) ללא מעלית, תבוצע ההובלה ללא עלות נוספת מעבר לדמי המשלוח במסגרת הובלה רגילה.
•    מעבר לשלוש קומות ללא מעלית (או ללא מעלית זמינה/מתאימה להעלאת המוצר), תדרש תוספת תשלום בסך של 60 ₪ לכל קומה נוספת, אשר תשולם ישירות למוביל במעמד האספקה.
•    בהובלת מקרר/מקפיא -במידה ויש לפרק את דלתות המקרר כדי להכניסו בפתח כלשהו, הדבר כרוך בתשלום נוסף ישירות למוביל בסך של 60 ₪ לכל דלת.
•    מסכים בגודל 75"-84" תידרש תוספת תשלום בסך של 60 ₪ לכל קומה החל מהקומה הראשונה (במידה ולא מתאפשר לספק באמצעות המעלית)
•    מסכים בגודל 85"-98" תידרש תוספת תשלום בסך של 100 ₪ לכל קומה החל מהקומה הראשונה. (במידה ולא מתאפשר לספק באמצעות המעלית)
•    תוספת מרחק מיעד האספקה- עד 100 מטר ללא תוספת תשלום, מעל 100 מטר 60 ₪ תוספת לכל 50 מטר נוספים או חלקם.
•    ההובלה, ועלות ההובלה בהתאם, אינה כוללת שירותים כגון הובלה מיוחדת באמצעות מנוף, וכדומה. הזמנת המנוף ותשלום עבור המנוף הינם באחריות הלקוח.
•     לא תבוצע הובלה במדרגות ספירלה.
•    פינוי מוצר ישן בהתאם להוראות החוק וכפוף לתעריפי ההובלה החריגה.

3.    פינוי פסולת אלקטרונית ומוצר ישן
3.1.    בגין פינוי מוצר ישן יחולו תוספות תשלום: עבור פינוי באמצעות המדרגות- תוספת תשלום עבור כל קומה מעל הקומה השנייה, בהתאם לסוג המוצר והסכומים שפורטו לעיל, תוספת תשלום עבור פירוק דלתות מקרר/מקפיא בסך 60" לכל דלת, בהתאם לצורך.
3.2.    אנו ממליצים למדוד היטב את כל הפתחים דרכם יעבור המוצר בדרכו למיקום הסופי שלו ולהשוות אותם למידות המוצר. יובהר, כי לא יהיה פירוק דלתות/משקופים של פתחים על ידי המוביל.
3.3.    לקוח זכאי לפינוי מוצר ישן ללא תשלום בעת אספקת מוצר חדש מאותו סוג או מסוג דומה, בהתאם להוראות הדין.
3.4.    נדרש ניתוק מלא של המוצר מכל תשתית (חשמל, מים, גז וכיו״ב).
3.5.    המוצר יהיה ריק מכל תכולה ונקי.
3.6.    המוצר יימסר שלם ולא מפורק.
3.7.    המוצר יוצב במקום נגיש שאינו מחייב פירוק, הזזה חריגה או אמצעי הרמה מיוחדים.
3.8.    הפינוי כפוף לתנאי בטיחות סבירים עבור המוביל.
3.9.    במקרה של אי עמידה בתנאים רשאי המוביל לסרב לפינוי בהתאם להוראות הדין.

4.    מגבלות הובלה
4.1.    ישפאר לא תישא באחריות ולא תספק מוצר שאינו נכנס למעלית, שאינו עובר בחדר המדרגות, ושאינו נכנס בפתח דלת הדירה או בפתחים אחרים בתוך הדירה, והובלה כאמור, ככל שניתן לבצעה באמצעות פירוק חלק מהמוצר ו/או באמצעות מנוף, כפופה לתוספות תשלום שייקבעו באופן בלעדי על ידי המוביל במעמד ההובלה. 
4.2.    המוביל המספק את המוצר לבית הלקוח הינו הגורם הבלעדי הקובע האם ניתן לספק את המוצר בפועל והאם מדובר בהובלה חריגה.
4.3.    לא ניתן לספק מוצר במקומות שבהם הדבר מהווה בעיה בטיחותית עבור המובילים.
4.4.    לא ניתן לספק מוצר במקומות שבהם נדרש להוביל את המוצר במדרגות שאין להן מעקה בטיחות או במדרגות ספירלה צרות.
4.5.    לא ניתן לספק מוצר במקומות שבהם נדרש להרים את המוצר לגובה.
4.6.    לא ניתן להעביר מוצרים במעברים צרים מאוד עם מכשולים ובמקומות שעשוי להיגרם נזק למוצר.
4.7.    אספקות מוצרים בבניינים שנמצאים בבנייה//שיפוץ תבוצע רק במקרים בהם קיימת גישה בטוחה ליעד האספקה.

5.    הובלה ליישובים מרוחקים ו/או מעבר לקו הירוק
5.1.    מועד האספקה הינו עד 21 ימי עסקים מותנה במועדי ההפצה של מסלולי ההפצה.
5.2.    במידה ולא מבוצעת שליחות לישובים מסויימים,מסירת המוצר תבוצע באיסוף עצמי על ידי הצרכן בלבד, ככל שקיימת לגביו אפשרות של איסוף עצמי כאמור בסעיף 5 להלן:
•    אבני חפץ, ראס אל עמוד, ג'אבל מוכבר, שועפת, ראס חמיד

6.    מועדי אספקה
6.1.     זמן האספקה בכפוף למופיע בדף המכירות של כל מוצר ובתיאום מראש של חברת ההובלות מול הלקוח.
6.2.     זמן האספקה הנקוב אינו מתייחס להובלות לישובים המפורטים בסעיף 5 לעיל וכן ליעדים מרוחקים כגון רמת הגולן, אילת, בקעת הירדן ויעדים דומים. ליעדים אלו זמן האספקה הינו עד 21 ימי עסקים.
6.3.     מועד האספקה וכן המועד לביצוע איסוף עצמי מחושבים על פי ימי עסקים, דהיינו 
 ימים א' – ה' ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג ימי חג וימי שבתון.
6.4.     בתקופת ימי מכירות מיוחדים כגון בחירות, שופינג IL, בלאק פריידי ומכירות סוף שנה יתכנו עיכובים באספקה.
6.5.    האספקה ומועדי האספקה כפופים לנסיבות של כוח עליון כדוגמת שריפה, שיטפון, מלחמה, מצב חירום, וכו' ו/או עקב אירועים שאין לחברה שליטה עליהם כדוגמת שביתות, תקלות, חוסר במלאי יבואן/ספק וכיוצא בזה, ובמקרים כאמור, תיידע אתכם החברה במועד המוקדם האפשרי, בדבר האיחור ותאפשר לכם לבחור בין המתנה לקבלת המוצר ככל שרלוונטי, או קבלת מוצר חלופי, או ביטול העסקה והשבת כספכם
6.6.     החברה לא תהא אחראית בגין עיכובים שאינם בשליטתה ו/או שמקורם בלקוח, לרבות אך לא רק עיכוב בגין קושי ליצור קשר עם הלקוח בשעות העבודה המקובלות. עיכוב כאמור לא ייחשב כהפרת התחייבות של החברה לאספקת המוצר.
6.7.    בעת אספקת המוצר ו/או באיסוף עצמי של מוצרים, רשאית החברה ו/או מי מטעמה לדרוש את נוכחותו של בעל כרטיס האשראי בעת מסירת המוצר, ו/או הצגת תעודה מזהה של בעל כרטיס האשראי כתנאי למסירת המוצר.
6.8.     במידה ויתברר לחברה כי היא אינה יכולה, במסגרת אמצעיה ובהתאם לנהליה הרגילים, לספק את המוצרים לרוכש ולא ימצא פתרון המקובל על הצדדים תהיה החברה רשאית לבטל את העסקה בכל מועד עד אספקת המוצר לרוכש. בוטלה העסקה כאמור לעיל, תשיב החברה לרוכש את מלוא התמורה ששילם (אם שילם) ו/או תבטל את חיוב כרטיס האשראי שלו, והרוכש לא יהיה זכאי לכל פיצוי נוסף בגין ביטול העסקה.

7.    איסוף עצמי מהחנות או ממחסני החברה
7.1.    הנכם רשאים לבחור באפשרות של איסוף עצמי בעת ביצוע ההזמנה (במידה וקיימת אפשרות כזו לגבי המוצר שרכשתם) ללא חיוב בדמי משלוח.
7.2.    האחריות לביצוע ההובלה באיסוף עצמי היא באחריות הלקוח, ולא תהיה לחברה כל אחריות לנזקים שייגרמו למוצרים בעת האיסוף וההובלה כאמור.

8.     מדיניות החזרות וביטולים
8.1.    כל הרוכש מוצר באתר רשאי לבטל את העסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א – 1981( "חוק הגנת הצרכן")
8.2.    ביטול של עסקה ייעשה באמצעות פנייה בכתב לישפאר בלבד, באמצעות פקס
 מספר 09-7737886 ו/או באמצעות דואר אלקטרוני SHERUT@ISFAR.CO.IL  או באמצעות כפתור ביטול באתר ישפאר
8.3.    מפעילת האתר רשאית לגבות דמי ביטול במקרה של ביטול שלא עקב פגם או אי התאמה בשיעור של 5% ממחיר המוצר אותו רכשת או 100 ₪  לפי הנמוך מביניהם .
8.4.    היה והמוצר הגיע לביתכם וברצונכם להשתמש בשירותי ההחזרה של ישפאר תשלמו דמי החזרה בנוסף לדמי הביטול.
8.5.    בנוסף, במקרה שהותקן בביתך על ידי ישפאר  או לצורך מתן שירות לפי העסקה,
 תהיה ישפאר רשאית לגבות ממך תשלום בשל הוצאות ההתקנה. 
8.6.    דעו: החזרת מוצרים לאחר שמצבם שונה לרעה בזמן שהיו ברשותכם,  לרבות במקרה של החזרת מוצר שנפגם ו/או ניזוק ו/או התקלקל ו/או ספג פגיעה כלשהי ו/או שאריזתו הושחתה ו/או שבוצעה בו הרכבה בבית הלקוח המשנה מצבו לרעה, זכותה של ישפאר לתבוע את נזקיה בשל כך.
8.7.    על מנת להימנע מנזק למוצר, אנו ממליצים כי המוצר יוחזר באריזתו המקורית, שלם ו/או ללא פגיעה ו/או נזק ו/או פגם ו/או קלקול מכל מין וסוג שהוא.
8.8.    לא ניתן לבטל עסקה שלא עקב פגם במוצר או אי התאמה בגין הטובין והשירותים הקבועים בסעיף 14ג (ד) לחוק הגנת הצרכן, כדלקמן:
 
•    טובין פסידים;
•    מידע כהגדרתו בחוק המחשבים, תשנ"ה-1995;
•    טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן בעקבות העסקה;
•    טובין הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול, שהצרכן פתח את אריזתם המקורית

9.     תנאים ואחריות
      בשנה הראשונה תינתן אחריות לכל המוצרים על פי דין